¤ Animer votre présence sur les réseaux sociaux (Community Management)
Être un expert des réseaux sociaux ne suffit pas forcément pour mettre en place une animation efficace, encore faut-il aussi être expert du métier de l'entreprise.
C'est pour ça que nous avons le choix de nous spécialiser dans l'Habitat depuis 2010, sur des domaines tels que les matériaux de construction, la construction bois, la rénovation thermique, ... secteurs où nous réalisons une veille continue depuis plusieurs années et dans lesquels nous sommes référents sur les réseaux sociaux.
Une fois votre stratégie sur les réseaux sociaux validée, nous pouvons ainsi définir les animations à mettre en place sur ces différents supports. Cette prestation est réalisée par, ce qu'on appelle dans le jargon de la communication digitale, un community manager (ou Animateur de Communautés).
¤ Nos prestations d'Animateur de Communauté (Community Manager) :
Le community manager aura pour missions principales, d'une part, d'animer les communautés des réseaux sociaux (généraux ou thématiques), et d'autre part, de réaliser une veille sur votre marque tout en modérant les communautés et éventuellement le blog. Il sera ensuite en charge de la réalisation de la curation et éventuellement de la rédaction d'article.
Le community manager doit répondre aux objectifs définis lors du choix de la stratégie :
- fédérer des communautés autour de votre marque, de vos services, vos produits
- gérer, maintenir, repositionner votre e-réputation
- promouvoir, fidéliser, impliquer, modérer et échanger
- améliorer indirectement votre e-positionnement
1 / L'Animation des communautés
Selon les objectifs fixés et les cibles définies, l'animateur de communautés peut mettre en place différentes animations sur les supports tels que :
- les pages Facebook
- un compte Twitter
- une page Google+
- un tableau Pinterest
- un compte Instagram
Expert de son domaine (l'habitat bien sûr), le community manager sera continuellement à l'affût des dernières tendances, nouveautés et pourra donc être à même de proposer des possibilités d'animations et actions marketings.
Quelques exemples d'animations envisageables :
- un sondage
- un jeu-concours
- la diffusion d'un diaporama ou de vidéo
- des astuces conseils
- la publication de témoignages clients, partenaires, ...
2/ La veille et la modération
Quotidiennement, grâce à des outils spécifiques, le community manager va interargir avec sa communauté, et éventuellement modérer les messages dont le caractère aura préalablement été défini ou n'entrant pas dans le cadre légal des supports communautaires.
Selon la taille des communautés, c'est un travail qui demande une présence quasi-permanente et doit donc faire l'objet d'une ligne spécifique dans la prestation proposée.
En dehors du fait que le community manager réalise une veille permanente dans le domaine de son client, il doit aussi effectuer une veille sur sa marque, ses produits, pour détecter les messages et critiques qui pourraient être diffusés sur des blogs, forums et autres sites internets.
C'est une prestation à part entière qui nécessite l'utilisation d'outils professionnels et qui sera donc distinguée dans la recommandation finale (devis) faite au client.